(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“好食期”稱到貨商品被指質(zhì)量差，退貨需付運(yùn)費(fèi)引糾紛。此外，“好食期”存在涉嫌發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板等問題。
山東省的王女士投訴稱她于2020年12月13日在“好食期”纖姿潔旗艦店購買了紙因愛紙巾，宣傳的是長180寬110每包80抽240張，實(shí)際是長165寬106每包70抽210張，卻被告知這是正常誤差，聯(lián)系賣家電話卻是空號(hào)，紙的質(zhì)量很差，又小又薄一戳就破還掉沫沫。于是，王女士選擇退貨但是運(yùn)費(fèi)需要20元，而且不立即賠付運(yùn)費(fèi)。
據(jù)了解，好食期隸屬于上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，該公司稱是一個(gè)品牌食品特賣的電商平臺(tái),為買家提供價(jià)格優(yōu)惠,安全健康的食品;同時(shí),幫助商戶降低庫存風(fēng)險(xiǎn),減少過期浪費(fèi),發(fā)掘新用戶,創(chuàng)造額外收益。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，好食期排名第109位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“好食期”存在涉嫌發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板等問題。（電訴寶：“好食期”投訴專區(qū)）
【案例一】“好食期”商品貨不對(duì)板 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
楊女士于2019年1月10日在“好食期”電商平臺(tái)上購買了香飄飄meco果茶飲料，標(biāo)明是各種口味混合的5盒裝，實(shí)際上收到的卻只有兩種口味，商家售賣潔面明明寫的是多種口味混裝的5和裝，宣傳圖片也是，詳情界面也沒寫說會(huì)隨機(jī)發(fā)口味，貨不對(duì)板，我想申請(qǐng)退貨退款，可是沒有這個(gè)選項(xiàng)，只有退款，所以只能申請(qǐng)退款了，結(jié)果被店鋪拒絕了，然后申請(qǐng)了好食期客服介入，平臺(tái)審查還是拒絕了我的申請(qǐng)，商家貨不對(duì)板。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“好食期”發(fā)來反饋稱：好食期客服已經(jīng)與您聯(lián)系溝通處理完畢。
【案例二】“好食期”商品發(fā)貨快件丟失 售后處理方式引不滿 回復(fù)：已處理
陳女士投訴稱她于1月10日在支付寶“好食期”百草味西安紅谷林購買一個(gè)巨型零食禮包，出現(xiàn)了快件丟失導(dǎo)致發(fā)貨延遲，是我聯(lián)系快遞，快遞聯(lián)系商家才知道快件丟失十五號(hào)才發(fā)貨的，（店家承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨）快遞說商家會(huì)有一定的賠償讓商家聯(lián)系我，但是三天都沒有聯(lián)系我，今天我找到號(hào)碼聯(lián)系他們，然后她們說她們把快件搞丟失沒有發(fā)貨平臺(tái)已經(jīng)對(duì)他們進(jìn)行了懲罰，陳女士對(duì)處理方式不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“好食期”發(fā)來反饋稱：此訂單用戶申請(qǐng)部分退款，已退款成功。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
